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Good customer service and professionalism

Baufiful Services

Ich war des Öfteren in diesem Telekom Shop und wurde jedes Mal unfreundlich empfangen. Ich bin Telekom Kunde schon seit einiger Zeit und benutze somit auch die magenta App und nehme an den Aktionen teil. Es gab schon einige Aktionen (wie zb. das stitch Kuscheltier, Drachenzungen Eis) welches ich in dem Shop abholen konnte, allerdings hatte ich auch oft die Erfahrung, dass sie mich abgewimmelt haben und als Grund nannten, dass sie ja nur ein Partner Shop sind und sowas noch nie mitgemacht haben und ich mir das ja ausgedacht habe, dass ich dort schon in der Vergangenheit Dinge abgeholt habe. Ich finde es erschreckend in welchem Ton dort geredet wird und auch mit was für widersprüchlichen Argumenten geantwortet wird. Für mich ist das Personal was ich bisher dort kennengelernt habe einfach nicht kompetent mit Kunden zu arbeiten. Stattdessen kleine Kinder mit auf Arbeit nehmen und die Kunden abwimmeln.

Ich musste meine normale SIM-Karte durch eine eSIM ersetzen. Zuerst ging ich zur Filiale in der Rigaer Str. 5, 18107 Rostock. Dort konnte man mir leider nicht helfen und meinte, das sei nicht möglich. Selbst als ich anbot, eine neue eSIM zu kaufen und meine Nummer zu behalten, hieß es nur beiläufig, das ginge nicht, und man verabschiedete sich. Daraufhin ging ich zur Filiale in der Kröpeliner Str. 61, 18055 Rostock. Dort wurde ich freundlich und hilfsbereit bedient, alles war in fünf Minuten erledigt, und man war sehr zuvorkommend. Der junge Mitarbeiter, etwa 30-35 Jahre alt, in der Rigaer Straße 5, 18107 Rostock ist völlig inkompetent und unhöflich, und dies ist nicht das erste Mal, dass ich ihm begegnet bin.